KPIs (Marketing)

Unternehmerische Disziplin, die Nachfrage erzeugt, Kunden gewinnt und Beziehungen pflegt — von Markenaufbau und Content über bezahlte Kanäle und SEO bis zu CRM und Loyalty.

Übergeordnete Wirtschaftlichkeits-KPI: Gewinn im Verhältnis zur eingesetzten Investition. Geht über reine Werbekosten hinaus und schließt alle relevanten Kosten ein.

Customer Acquisition Cost (CAC) sind die durchschnittlichen Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Sie errechnen sich aus den gesamten Marketing- und Vertriebsausgaben geteilt durch die Zahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden.

Der Customer Lifetime Value (CLV, auch LTV) ist der erwartete Gesamtwert eines Kunden über die ganze Kundenbeziehung — meist als Deckungsbeitrag. Verglichen mit den Akquisekosten (LTV:CAC-Ratio) zeigt er, ob Neukundengewinnung profitabel ist.

Die Churn Rate (Abwanderungsrate) gibt an, welcher Anteil der Kundinnen und Kunden in einem bestimmten Zeitraum verloren geht. Sie wird meist als Prozentwert je Periode berechnet und ist eine zentrale Kennzahl für Kundenbindung und Kundenwert.

MQL (Marketing Qualified Lead) und SQL (Sales Qualified Lead) sind Qualifizierungsstufen eines Leads im Funnel. Ein MQL zeigt durch sein Verhalten Interesse; ein SQL ist vom Vertrieb als kaufbereit eingestuft und zur Übergabe geeignet.